晶报记者“卧底”深圳宝中旅新马团,遭遇收费、餐饮、住宿、观景、购物等诸多问题 核心提示:暑期来临,旅行社之间火热争夺客源,“低团费优质游”看着确实吸引人,但总有不少市民投诉或抱怨旅游过程“货不对板”,优质游几乎变成了拉练游、购物游。为了全面揭开旅行社的这些潜规则,晶报记者在6月下旬报名参加了深圳市宝中旅行社有限公司一个“新加坡马来西亚5天优质游”旅行团,亲身体验了“优质旅游团”演变成一趟“购物之旅”的过程。 收费 同一个团旅客团费各异 6月上旬,记者根据深圳市宝中旅行社的报价,分别前往深圳市宝中旅行社有限公司(以下简称:宝中旅)位于南山的一个营业部和福田香梅路的营业部,了解新加坡、马来西亚“5天优质游”的情况。 6月9日,宝中旅香梅路上一家营业部的工作人员告诉记者6月24日有“新马团”出发,但是必须马上交护照。正当记者计划回家取护照时,接到了宝中旅南山营业部工作人员的电话,称仅需送交护照复印件就可以先报名,护照可以随后补。 同一家旅行社两家营业部为何服务标准明显不一?南山营业部工作人员称,各营业部属不同的经理,如果记者到其它营业部报名,南山营业部就无法拿到提成。 6月9日,记者在香蜜湖营业部以每人3030元的价格报名参加“新加坡马来西亚五天优质团”。但6月底随团出行时,记者了解到,同一个团的团友价格竟然不尽相同,有的游客团费为3000元,一些则是3030元,还有游客每人3500元的“新马豪华团”被转到了这个“优质团”,每人被退回了500元的团费。 旅游团每人团费是3000或3030元。按照规定,得到正常服务的情况下,团友要支付领队、导游、司机服务费每人40元,实际团费每人至少3200元。 旅游团名为“新马五天游”,实际上第一天到新加坡时已是晚上8点,由于飞机晚点没能赶上观看星光水火海上大汇演(行程单说这是世界首个以海为舞台的汇演),领队随后写出情况说明,称由于飞机延误造成无法观看演出,要求每位游客签字确认不做任何补偿。游客们无可奈何。 此外,报名参团时,宝中旅工作人员称,不用带外币出国,届时可以跟导游兑换,用不完可以换回来。但在马来西亚,当地导游以马币100换人民币230元的比例为游客兑换马币(当天官方汇率为马币100约兑换人民币210元),行程末则拒绝游客兑回人民币,游客们非常不满但同样很无奈。 “离团费”也让游客们很不解。旅行协议规定的“离团费”是新加坡500元/人/天,两名游客要求半天时间在新加坡开会,讨价还价后还是被迫交了每人400元的“离团费”。两人很不满:离团没用午餐,也没用旅行社的任何资源,按道理来说应该是旅行社退给游客餐费才对,现在反过来还要让游客再交钱,这怎能说得通。 餐饮 “大餐”标准只是看起来很美 在几天的行程中,餐饮标准一直让旅客难以把握,其中第一天和最后一天的中午午餐,虽然出团通知书上列明是“飞机餐”,但实际还是需要乘客自理,否则肯定饿肚子;“当地特色餐”、“有机家乡风味餐”等标准游客都难以揣摩和把握,因为与想象的差距太远,很多游客吃完后都没有意识到那就是所谓的“有机水果大餐”。 午餐“飞机餐”16点后才有 出团通知书写着第一天午餐为“飞机餐”,可中午12点半左右导游将乘客带到香港机场登机口附近,指着就餐区,让所有旅客自费解决午餐问题:“如果你可以坚持到下午到飞机上就餐,那么中午可以不吃饭。”结果原计划14点15起飞的航班,直到15点40分才起飞,16点之后才送上“飞机餐”。记者幸亏在香港机场吃了东西,不然真是要饿肚子了。 “自助午餐”在赌场里面 出团通知书列明第二天中午“到最新景点名胜世界享用自助午餐”,但到现场后记者才得知,这个“名胜世界”就是一个大赌场,车辆抵达该赌场时已经是12点40分,随后旅游团下车走到赌场里的就餐地点,足足走了半个小时,穿过了赌场附属购物区,然后才抵达位于赌场中间的就餐点。 更让人意想不到的是,由于赌场限制21岁以下年轻人入场,所以随团3位5岁左右的小朋友和两位中考生无法进入,几位家长只能陪同小朋友随导游在赌场外食用“儿童餐”。 “水果有机大餐”名不副实 出团通知上有个“水果有机大餐”,不少游客询问什么时候吃,才得知马来西亚云顶高原下的一个大排档就餐后,那几个火龙果、几块西瓜、哈密瓜等餐后水果就是所谓的“水果有机大餐”了。 还有所谓的“4星级酒店早餐”,旅行团则被安排一个像是会议室的房子里就餐,只有炒米饭、蒸鸡蛋等不超过5个品种,而且蒸鸡蛋硬过白水煮蛋,炒米饭也非常难吃,不少团友当场质疑早餐为剩饭,酒店对此不置可否。 出团通知书上还有个“有机家乡风味餐”,结果大家发现这顿饭是在一个四周都是维修厂、空气中飘散着柴油味的一个工业区小餐馆中食用的。 |