珠江夜游拉客严重 收费标准杂乱网上代售点真假难辨

海客户外

■天字码头周边珠江夜游乱拉客现象严重,一有路人经过,拉客者就围过去。 新快报记者龚吉林/摄

明明有了经营管理办法 珠江夜游咋还是那么乱

收费标准杂乱不一 网上代售点真假难辨 拉客者跨码头抢客

上周,广州市政府常务会议审议通过了《广州市珠江游经营管理办法》(以下简称《办法》),针对广州著名旅游名片——珠江夜游近年来产生的多个问题作出明确规定,包括对虚假宣传揽客或强行拉客的打击,最高可罚款3万元。新快报记者近日走访发现,珠江夜游的拉客情况仍然非常严重,且种类繁多的收费标准和网上代售点更是令人真假难辨。这些乱象正在影响游客心目中珠江夜游的形象。

■记者 许力夫 徐利欣

拉客乱

冒充国旅人员兜售船票

靠近北京路和海珠广场的天字码头名气较大,来这里的游客比其他码头更多,相应这里的拉客仔也更多。傍晚6时,记者来到天字码头,码头前面已经人头涌涌,不少拉客仔趁入夜赶来码头前聚集拉客。

记者在天字码头售票窗和入闸口前发现,附近徘徊的拉客仔已有二三十人,坐满码头前的几个珠江沿岸花基与长凳,每人人手一叠“中国国际旅行社”的宣传单张,在沿江路上向经过的路人派发,兜售着夜游船票。

但记者随后向中国国旅广东公司求证,是否有工作人员在此处派发宣传单张,后者回应,这类宣传单张都是冒充该社的虚假宣传。

低票价引诱 跨码头“抢客”

在天字码头售票处正价购买一张晚上7点从天字码头出发的广州塔50分钟精华游船票,最低都要48元,但外围票贩却宣称能提供便宜10元的票源。“我们可以拿到团体票,和在码头买一样,都是包茶水的。” 一位拉客仔对记者说。

“如果想坐好一点的船夜游珠江,我们可以接送你去大沙头码头上船,价钱也不贵,船票连同小车送过去一共48元,坐在三层,比码头售票点便宜20块呢。”拉客仔见记者问起船票价格,马上又游说记者去别处坐船,说在大沙头码头可选择豪华点的“金舫号”75分钟的游船线路。

“大沙头码头大约2公里远,我们在对面马路有面包车送你们去,面包车凑齐人就把你们送过去。”从现场来看,拉客仔的生意还挺红火的,面包车大约10分钟就凑够一车人了,生意甚至比正规售票窗还好。

产品乱

线路如麻 经过景点“蒙查查”

珠江夜游的产品种类标准繁多,不同的游船,从自助餐到茶水和水果,从楼层到区域,自由组合起来的服务收费标准有近百种。“我只是想来一趟珠江夜游,了解到最后却越来越迷茫。”罗小姐在广州工作多年,上周末想带老家来的亲戚感受一下珠江夜游,结果却无从下手。

罗小姐告诉记者,她在天字码头的官方售票点拿到航班报价表后,整个人就蒙了。“没想到珠江夜游一晚还有20个航班,每个航班不同的座位层数,还各有两三个价位选择。”虽然仅天字码头出发的珠江夜游线路组合起来就已超过50种,但无法看出线路和游船有何实质差别这点令罗小姐十分头疼。

记者走访天字码头发现,码头的珠江夜游线路仅简单标明有“海心沙延长线”、“广州塔精华游”、“广州塔55分钟”、“海心沙专线”等,游客无法一下子准确得知每条线路会经过哪些景点。

此外,虽然有几条游船的线路相同,但游船的大小和新旧也没有标明。就算是同样采用“天字系列”的游船,线路同样为“广州塔精华游”,但出发时间相差了10分钟,每个舱位的游价也相差了10-20元。

网售乱

“票务中心”好几个 孰真孰假难辨

此外,记者发现珠江游的网上售票也令人眼花缭乱。在网上搜索“珠江夜游”,即弹出众多写着“珠江游总票务中心”、“珠江游票务中心”等网站,还有不少团购产品,价格跨度颇大,让人真假难辨。

例如,从天字码头出发的“广百号”海心沙专线这条珠江夜游线路,官方与网上各代售点的售价各不一样。记者从“珠江游票务中心”上看到,“广百号”海心沙专线一楼两侧的票价为68元,但官方码头售价为65元。而在另外一个网站“珠江游总票务中心”,“广百号”的售价则大变样,一楼船头票卖到128元,比官方售价贵了40元,一楼两侧的票价98元。

■回应

码头负责人:不清楚可找导购员咨询

天字码头的相关负责人对记者诉苦说,他们也对现在存在的拉客仔现象束手无策。“毕竟是码头外的事,如果游客愿意去别的码头坐船我们也管不着。但游客最好到正式的售票窗买票,以免买票后出现货不对板的情况。”该负责人表示,希望《办法》里提及的对游船统一评级的措施尽快实施,“这样游客就可以一眼看出哪艘船哪条线路好了,票价也能从评级上体现出来了”。

该负责人还解释,“珠江夜游每艘船的船型、舒适度、载客数和提供的服务都不一样,所走的路线和时间也有差别,所以每个航班的收费不同也很正常。比如乘坐较新较豪华的船,选择三楼观景最好的位置,还有晚饭提供的话,票价肯定比坐在一般游船第一层不吃饭的航班贵。这些出票时会向游客说明,游客不清楚的话还可以在购票前找窗口前的导购员咨询。”

■背景

管理办法已出台 假宣传乱抢客都要受罚

为了维护珠江夜游的品牌,广州市政府特别制定了《广州市珠江游经营管理办法》,以后对游船要进行“评星”。《办法》提出,珠江游经营者及其委托的水路游客运输代理业务经营者应当以公布的票价销售客票,不得“同游不同价”,不得以搭售、现金返还、加价等方式变更公布票价并获取不正当利益,不得低于船票载明的舱室或者席位等级安排游客。

进行虚假宣传,误导旅客的;未以公布的票价或者变相变更公布的票价销售船票的;以不正当方式或者不规范行为争抢客源的,由水路运输管理部门责令改正,处2000元以上1万元以下的罚款;一年内累计三次以上违反的,处1万元以上3万元以下的罚款。

■攻略

到售票窗与官网购票最靠谱

现在珠江夜游的码头分南北两岸,北岸有天字码头、大沙头码头、西堤码头。南岸有大元帅府码头、中大码头和广州塔码头。天字码头和大沙头码头是最大的两个码头,航线也较多。虽然说是夜游,但游船开航时间一般上18时30分至22时,太晚去的话游船可就不开航了。游客可以选择坐地铁前往,天字码头靠近地铁2号线海珠广场A出口,大沙头码头靠近地铁6号线东湖站B2出口。

珠江夜游的工作人员提醒,游客最保险购票方式是到各个码头的售票窗购买。当场还可以向工作人员详细询问关于航班的情况。如果觉得网上团购便宜的话,就要选择信得过的团购网站,还要看清楚网上的细则,因为网上卖的票可能只是游船一层的座位,上船后不能到二三层。

另外想在天字码头坐船的话,游客可以在www.83332222.com官网上订票,网站还有在线客服提供咨询。拨打电话83332222也可以咨询和订票。